Рейтинг водителя и стандарты качества

Рейтинг — это средняя оценка от всех пассажиров. Он не связан с вашей Активностью и говорит вам о том, как прошли ваши выполненные поездки. От вашего рейтинга зависит ваш доступ к заказам. Следить за рейтингом очень удобно и можно в своём профиле в Таксометре: цифра выводится под вашим именем и названием таксопарка.

 

Активность — это показатель активности вашей работы. Он растёт, когда вы совершаете поездки, и снижается , когда вы их отменяете или пропускаете.

А ещё активность открывает доступ к заказам и бонусам. Если Активность упадёт слишком низко, то заказы и бонусы перестанут поступать.

	Выполнение заказа	Пропуск заказа	Пропуск заказа по цепочке	Отмена
Близкая подача	1	-6	-6	-16
Средняя подача	1	-4	-4	-16
Дальняя подача	2	0	0	-16

Как следить за вашей Активностью

Когда поступит новый заказ, вы увидите, сколько баллов у вас добавится или снимется если вы его примете или пропустите.

Посмотреть текущую Активность и отчёт по списанным или зачисленным баллам можно в своём профиле в Таксометре.

Нажмите на  кнопку с суммой и фотографией в  верхнем правом углу экрана, чтобы открыть профиль. Под вашей фотографией вы видите показатель Активности, а справа от него —  рейтинг.

Как улучшить Активность?

Старайтесь реже отменять или пропускать заказы, которые вам предлагает наша система.

Вопросы и ответы

Какая отмена заказа снижает ваш рейтинг Активности?

Ваш показатель Активности снизится, если:

Пассажир при отмене заказа указал, что «Водитель его просил отменить заказ».

Если вы отменили заказ нажав на кнопку «Отмена» или отменили заказ через диспетчера, не подождав положенные 10 минут ожидания.

Чтобы вам не потерять баллы и активность , заказы нужно всегда отменять правильно: подождите пассажира не менее 10 минут, убедившись, что он не поедет, и только после этого отменяйте.  заказ

Для отмены поездки на карточке заказа есть кнопка «Отменить». Потяните плашку в нижней части экрана вверх, чтобы найти эту кнопку. Нажмите на неё и укажите, почему вы не можете выполнить заказ.

Постарайтесь отменять уже принятый заказ только в крайнем случае — иначе вы потеряете баллы Активности, и доступ к сервису может быть ограничен. Баллы снимаются, если:

• диспетчер отменил заказ по вашей просьбе;
• пассажир не вышел и вы отменили заказ, не подождав 10 минут.

* Иногда таксопарк может взять с вас процент за отмену заказа. Яндекс.Такси не устанавливает размер таких комиссий, поэтому размер процента и правила отмены лучше уточнить у диспетчера.

Как правильно отменить заказ, чтобы не потерять Активность. Если вы приехали на место подачи, а пассажир не выходит:

Сначала позвоните или напишите ему в чате — уточните, знает ли он, что вы на месте;

когда включится платное ожидание, напомните пассажиру об этом;

если пассажир так и не вышел через 10 минут ожидания, можете смело отменять заказ.
Потяните вверх плашку в нижней части экрана и нажмите на кнопку «Отмена». Таксометр предложит вам список причин, по которой вы не можете выполнить заказ — выберите пункт «Пассажир не вышел».

Учтите, что ожидание считается от времени, на которое назначен ваш заказ — 10 минут нужно отсчитывать именно от него. Увидеть время подачи можно в карточке вашего заказа: Когда  вы приехали на адрес подачи раньше, то отсчёт времени начинается c времени, на которое назначен заказ. Если вы приехали позже — то отсчёт начнется  как только нажмёте «На месте».

Если ваш пассажир с ребёнком и заказал такси без детского кресла:

То попросите пассажира вызвать машину с тарифом «Детский» или заказать такси с указанием комментария про детское кресло, если такого не было.

И отмените сами заказ, указав причину отмены, — тогда система не снизит  вам баллы Активности.

Пожалуйста, всегда указывайте реальные причины отмены , по которым вы отменяете заказ, — система может снизить  вам баллы активности, если вы обманули сервис.

• Если у вас сменилось ваше водительское удостоверение, что будет с показателями?
• Если вы заменили ваше водительское удостоверение, мы восстановим всё ваши показатели.
• Для этого нужно: вам сообщить новые данные в свой таксопарк — там вам в ваш профиль внесут необходимые изменения;
• Далее нужно сфотографировать ваши новые права на хорошую камеру;
• Отправить заявку с фотографией в службу поддержки.
• После того как мы рассмотрим вашу заявку мы восстановим и ваш рейтинг, и вашу Активность.

Как мы контролируем и следим за стандартами:

Фотоконтроль автомобиля — это проверка автомобиля дистанционно, которая продлевает или открывает вам доступ к заказам.

Для её прохождения не надо никуда ехать — вам достаточно подготовить машину для контроля и сфотографировать её с помощью приложения Таксометр. После получения фото наши специалисты проверят их, если замечаний к автомобилю не будет то вы сможете дальше выполнять заказы. Проверка происходит каждые 10 дней. При прохождении Фото-контроля Вам нужно сфотографировать машину с разных ракурсов следуя подсказкам системы и водительское удостоверение.

Если у вас есть брендирование или детское кресло — то им тоже нужна фотосессия. После получения фото специалисты вернутся к вам с результатами в течение нескольких  минут после отправки фото.

Как вам пройти фотоконтроль без проблем?

Перед проверкой подготовьте автомобиль

Проверьте и почистите салон, чтобы в нём не было посторонних вещей. Если у вас есть детское кресло, проверьте его, приведите в порядок и закрепите на заднем сиденье.

Проверьте кузов машины — он должен быть чистым, без вмятин и царапин.

Протрите зеркала заднего вида и номера чтоб пассажир узнал вас.

Всегда перед заказами в салоне авто наводите порядок : вытряхивайте коврики, протирайте ручки в грязную погоду.

Когда выполняете заказы в повышенных тарифах —  то снимите чехлы и накидки.

Уберите из багажника посторонние предметы. В него всегда должны помещаться два чемодана 50×80×35 см.

Снимайте  только тот автомобиль, который заявлен в вашем профиле.

Для фото-контроля документов возьмите оригинал водительского удостоверения
Его нужно сфотографировать с обеих сторон, чтобы всю информацию на нем было хорошо видно фотографируйте без вспышки — чтоб на фото не было лишних бликов.

Фотографируйте только оригинал — за скриншоты ,снимки с других устройств, фото ксерокопий, программа закроет вам доступ к заказам.

Чтоб успешнее пройти фото-контроль всегда выбирайте хорошо освещенное место

Если света мало, то в салоне можно включить свет или зайти в светлое помещение.

Далее следите за подсказками Таксометра.

Необходимо всегда снимать , чтобы машина попадала в контуры указанные на экране, которые показываем вам Таксометр. Снимки сзади  и спереди всегда делайте с трёх-четырёх метров от авто. Номера авто , колёса и оба бампера должны полностью войти в кадр, быть ровными и чёткими .

Правильно держите телефон

Не переворачивайте смартфон или планшет  «вверх ногами».

Не принимаются тёмные или засвеченные изображения и размытые фотографии с низким разрешением, снятые с других электронных устройств или  старых фото. Проверьте всегда внимательно снимки перед их отправкой — неудачные фото можно переснять.

Стандарт Автомобиля

• Данные вашего автомобиля полностью совпадают с указанными.
• Стёкла , фары и кузов, без повреждений.
• Если хорошая погода то кузов всегда должен быть чистый. Если плохая погода, например, дождь или слякоть, то чистыми должны всегда быть пороги и дверные ручки .
• Ухоженный ,чистый и сухой салон,  без посторонних запахов, без запаха табака и ароматизаторов.
• Багажник чистый и свободный: в него должен помещается  минимум один чемодан размером 50×80×35 см.

Стандарт Водителя

• Всегда одевайтесь аккуратно и выглядите опрятно.
• Общайтесь с пассажирами вежливо и уважительно.

Стандарт Безопасности

Нельзя

• Нарушать любые ПДД: проезжать на запрещающие сигналы светофора, превышать скорость, пересекать сплошные, и т. д.
• Опасно водить автомобиль: резко тормозить, если это не требуется, перестраиваться при интенсивном движении, препятствовать обгону и т. д.
• Отвлекаться за рулём: совершать видеозвонки, переписываться, смотреть видео, и т. д.
• Разговаривать по телефону (только  — короткие звонки по гарнитуре).
• Отклоняться от маршрута, который назначил Навигатор, если пассажир не просил.
• Провоцировать конфликты с пассажиром.
• Приезжать на заказы под чужим профилем.
• Приезжать на заказы на машине, которая в вашем профиле не указана.
• Продавать или Передавать ,свой аккаунт другим людям и давать кому-то им пользоваться.

Надо

• Всегда сообщать в Яндекс.Такси, если вы попали в ДТП. Мы расскажем, что надо чтоб получить страховку и что и как делать дальше. Иметь ваше фото в профиле в Таксометре.

Стандарты Поездки

• Сразу после того, как приняли заказ, направляйтесь к пассажиру.
• Ставьте «На месте», когда остановились в точке подачи по указанному адресу.
• Выполняя заказ довозите всегда пассажира до точки, указанной в приложении, спросите номер подъезда .Исключение — только если пассажир попросил остановиться вас раньше, или остановка в указанной точке запрещена ПДД.
• Когда пассажир хочет поменять маршрут, то попросите его это сделать через приложение.
• Всегда имейте сдачу с разных купюр.
• После заказа проверьте салон и сообщите в поддержку, если забыл вещи пассажир.

Нельзя

• Провоцировать конфликты и грубить пассажиру .
• Перед поездкой курить а также во время неё (в том числе электронные устройства), а также разрешать пассажирам это делать.
  Когда пассажир хочет закурить, предложите ему остановиться и включить ожидание или подождать до конца поездки.
• Употреблять различные курительные и жевательные смеси.
• Просить пассажира изменить способ оплаты или отменить заказ .
• Просить у пассажира больше той суммы, которую показывает Таксометр. А также просить доплатить за услуги, которые не указаны в тарифе.
• Просить поставить «пятёрку» за поездку. Но вы можете предложить оценить поездку, например: «Если вы оцените поездку –то я вам Буду благодарен».
• Приезжать на заказы с любыми посторонними людьми и животными в машине.
• Cовершать недобросовестные действия в отношении пользователей и сервиса Яндекс.Такси.
• Выполняя заказы не забывайте о стандартах качества: если вы будете регулярно их нарушать, доступ к заказам может быть приостановлен или закрыт.

Автомобиль

• Данные вашего автомобиля полностью совпадают с данными в Таксометре.
• А фары, кузов и стёкла без повреждений.
• При хорошей погоде кузов всегда полностью чистый. Если погода плохая, например, влажность, дождь, слякоть, чистые должны быть пороги, боковые стёкла и дверные ручки. Всегда должен быть сухой и чистый салон. Всегда следите за сиденьями и ковриками , они чаще всего пачкаются.
• В салоне не должно быть посторонних предметов, кроме детского кресла и бустера .
• В салоне не должно быть посторонних запахов, любого запаха табака и различных ароматизаторов. На сиденьях различных накидок. Кондиционер должен быть исправный. Багажник свободный и чистый: в него помещаются минимум два чемодана. В багажнике можно хранить зонт, детское кресло и верхнюю одежду,.
• Советуем обзавестись зарядными устройствами (Type-C, iOS и Android).

Водитель

Всегда одевайтесь аккуратно и опрятно. Нельзя одевать майки без рукавов, тапочки, сланцы, спортивную и пляжную одежду. Общайтесь вежливо с пассажиром и уважительно: обращайтесь на «Вы», здоровайтесь, прощайтесь. Будьте отзывчивым на просьбы: переключить музыку и закрыть окно, т.д.

Безопасность

Нельзя

• Нарушать любые ПДД: проезжать на запрещающие сигналы светофора, превышать скорость, пересекать сплошные, и т. д.
• Опасно водить автомобиль: резко тормозить, если это не требуется, перестраиваться при интенсивном движении, препятствовать обгону и т. д.
• Отвлекаться за рулём: совершать видеозвонки, переписываться, смотреть видео, и т. д.
• Разговаривать по телефону (только  — короткие звонки по гарнитуре).
• Отклоняться от маршрута, который назначил Навигатор, если пассажир не просил.
• Провоцировать конфликты с пассажиром.
• Приезжать на заказы под чужим профилем.
• Приезжать на заказы на машине, которая в вашем профиле не указана.
• Продавать или Передавать ,свой аккаунт другим людям и давать кому-то им пользоваться.

Надо

Всегда сообщать в Яндекс.Такси, если вы попали в ДТП. Мы расскажем, что надо чтоб получить страховку и что и как делать дальше. Иметь ваше фото в профиле в Таксометре.

Поездка

• Когда вы приняли заказ, то сразу направляйтесь к пассажиру по указанному адресу.
• Ставьте «На месте», когда приехали и остановились в точке подачи.
• Отодвиньте соседнее переднее кресло, если пассажир сел сзади.
• Включите негромко радио со спокойной музыкой или начните поездку в тишине .
• Температура в салоне должна быть комфортной — это около 20-22 градуса. Летом — закрывайте окна и включайте кондиционер.
• Помогайте пассажиру с багажом. Всегда довозите пассажира до конечной точки, указанной в Таксометре спросите номер подъезда если он не указан. Исключение — только когда пассажир попросил остановиться раньше, или остановка запрещена ПДД.
• Когда ваш пассажир хочет поменять или изменить маршрут, то попросите его изменить конечную точку через его приложение.
• Всегда имейте при себе сдачу (в том числе с крупных купюр).
• Сообщайте в поддержку, если пассажир забыл вещи.

Стандарты нельзя

• Провоцировать конфликты и грубить пассажиру .
• Перед поездкой курить а также во время неё (в том числе электронные устройства), а также разрешать пассажирам это делать.
  Когда пассажир хочет закурить, предложите ему остановиться и включить ожидание или подождать до конца поездки.
• Употреблять различные курительные и жевательные смеси.
• Просить пассажира изменить способ оплаты или отменить заказ .
• Просить у пассажира больше той суммы, которую показывает Таксометр. А также просить доплатить за услуги, которые не указаны в тарифе.
• Просить поставить «пятёрку» за поездку. Но вы можете предложить оценить поездку, например: «Если вы оцените поездку –то я вам Буду благодарен».
• Приезжать на заказы с любыми посторонними людьми и животными в машине.
• Нельзя начинать монологи и разговоры , не связанные с поездкой.
• Настойчиво переспрашивать у пассажира маршрут и уточнять, если он понятен по Навигатору.
• Звонить пассажиру, когда он выбрал «Не звонить». Напишите пассажиру через чат.
• Выполняя заказы не забывайте о стандартах качества: если вы будете регулярно их нарушать, доступ к заказам может быть приостановлен или закрыт.

Cовершать недобросовестные действия в отношении пользователей и сервиса Яндекс.Такси.

Автомобиль

• Данные вашего автомобиля полностью совпадают с данными в Таксометре.
• А фары, кузов и стёкла без повреждений.
• При хорошей погоде кузов всегда полностью чистый. Если погода плохая, например, влажность, дождь, слякоть, чистые должны быть пороги, боковые стёкла и дверные ручки. Всегда должен быть сухой и чистый салон. Всегда следите за сиденьями и ковриками , они чаще всего пачкаются.
• В салоне не должно быть посторонних предметов, кроме детского кресла и бустера .
• В салоне не должно быть посторонних запахов, любого запаха табака и различных ароматизаторов. На сиденьях любых накидок. Исправный кондиционер.
• Багажник свободный: в него помещаются минимум 2 чемодана размером 50×80×35 см. В багажнике можно хранить только свою верхнюю одежду, детское кресло и зонт.
• В машине должны быть зарядные устройства для (Type-C, iOS и Android) с кабелем не короче одного метра.

Водитель

• Всегда выглядите опрятно и аккуратно. Верх джемпер или рубашка, футболка-поло. Низ: джинсы или брюки. Для водителей женщин допустимы платья и юбки. Нельзя одевать пляжную одежду, открытую обувь, шорты, спортивную одежду.
• Общайтесь с пассажиром уважительно и вежливо: всегда здоровайтесь и прощайтесь, обращаясь на «Вы». Будьте отзывчивым на просьбы: закрыть окно, переключить музыку, изменить температуру.

Безопасность

Стандарты нельзя

• Провоцировать конфликты и грубить пассажиру .
• Перед поездкой курить а также во время неё (в том числе электронные устройства), а также разрешать пассажирам это делать.
  Когда пассажир хочет закурить, предложите ему остановиться и включить ожидание или подождать до конца поездки.
• Употреблять различные курительные и жевательные смеси.
• Просить пассажира изменить способ оплаты или отменить заказ .
• Просить у пассажира больше той суммы, которую показывает Таксометр. А также просить доплатить за услуги, которые не указаны в тарифе.
• Просить поставить «пятёрку» за поездку. Но вы можете предложить оценить поездку, например: «Если вы оцените поездку –то я вам Буду благодарен».
• Приезжать на заказы с любыми посторонними людьми и животными в машине.
• Нельзя начинать монологи и разговоры , не связанные с поездкой.
• Настойчиво переспрашивать у пассажира маршрут и уточнять, если он понятен по Навигатору.
• Звонить пассажиру, когда он выбрал «Не звонить». Напишите пассажиру через чат.
• Выполняя заказы не забывайте о стандартах качества: если вы будете регулярно их нарушать, доступ к заказам может быть приостановлен или закрыт.
• Совершать недобросовестные действия в отношении пользователей и сервиса Яндекс.Такси.

Поездка

• Когда вы приняли заказ, то сразу направляйтесь к пассажиру по указанному адресу.
• Ставьте «На месте», когда приехали и остановились в точке подачи.
• Отодвиньте соседнее переднее кресло, если пассажир сел сзади.
• Включите негромко радио со спокойной музыкой или начните поездку в тишине .
• Температура в салоне должна быть комфортной — это около 20-22 градуса. Летом — закрывайте окна и включайте кондиционер.
• Помогайте пассажиру с багажом. Всегда довозите пассажира до конечной точки, указанной в Таксометре спросите номер подъезда если он не указан. Исключение — только когда пассажир попросил остановиться раньше, или остановка запрещена ПДД.
• Когда ваш пассажир хочет поменять или изменить маршрут, то попросите его изменить конечную точку через его приложение.
• Всегда имейте при себе сдачу (в том числе с крупных купюр).
• Сообщайте в поддержку, если пассажир забыл вещи.

Как одеться

• Возможны Белая блузка или рубашка, с длинным рукавом, которая должна быть свежей и чистой, глаженой каждый день.
• В тарифах Élite и Premier однотонный классический костюм (тёмно-синий и тёмно-серый или чёрный). Для женщин допустимы : если юбка ниже колена и юбочные костюмы.
• В тарифе Business можно надевать классические брюки (юбку) и только рубашку, без пиджака.
• Также во всех премиальных тарифах можно надевать классическую жилетку — под пиджак или вместо него.
• Для женщин — обувь на каблуке не выше 3-4 см, классические ботинки, чёрные или тёмно-коричневые. Если вы выполняете заказы в тарифах Premier и Élite то однотонный галстук — обязательно носить.
• Аксессуары: обручальное кольцо и только часы.
• Парфюм: нельзя.
• Строгий и аккуратный внешний вид: если есть усы или борода — они должны быть аккуратно подстрижены, длинные волосы собраны в причёску (коса, пучок, хвост),.
• В дождь в багажнике храните чёрный зонт-трость для встречи пассажира.

В холодное время года: 

• Можно хранить классическое однотонное пальто тёмного цвета также можно в нем сидеть в салоне.
• Шарф и шапка тёмного однотонного цвета и перчатки, (можно хранить в подлокотнике).

Как подготовить машину

Выполнять заказы можно строго только на автомобиле, у которого есть допуск в тариф, и он подходит по  модели и марке. На машине не должно быть посторонних символов и любой оклейки.

Вне зависимости от погоды- Автомобиль должен быть всегда чистым.

На кузове автомобиля не может быть любых царапин, вмятин и повреждений. Все ремни и подушки безопасности — в рабочем состоянии, фары и стёкла — целые.

Что должно находится в салоне

• Зарядка для (Type-C, Android и iOS) длинной не менее 1 метра — чтобы можно было заряжать телефон, и пользоваться им.
• Нет: Короткая зарядка. Замотанная в скотч или работающая только при определённом угле сгиба
• Да: хорошо работающая зарядка, на видном месте.
• Запечатанная вода без газа.
• Да: Небольшие размером бутылки, по одной на каждого потенциального пассажира. В доступном месте —кармане двери или подлокотнике.
• Нет: Начатая бутылка, которая осталась от прошлого пассажира.
• Устройство, на котором вы работаете, должно быть без повреждений.
• Да: Чехол без царапин и потёртостей, Экран без трещин и сколов.
• Нет: Старый потрёпанный чехол, разбитый экран.
• В салоне автомобиля не должно быть посторонних вещей и аксессуаров для машины (игрушек и ароматизаторов,).
• Превзойдите ожидания пассажира и сделайте немного больше, чем написано в стандартах. Положите в салоне на видном месте влажные и сухие салфетки, губку для обуви, свежую прессу  и леденцы — пассажиры это оценят.

Что сделать перед новым заказом

Проверьте, что когда вы на линии вам можно дозвониться по телефону, который у вас указан в приложении. Зарядите этот телефон и проверьте его баланс.

Освободите багажник и салон от посторонних предметов
Багажник должен быть  чистый и свободный: в него должно помещаются минимум два чемодана с размером 50×80×35 см. В багажнике можно хранить только свою верхнюю одежду, зонт для пассажира и детское кресло. Если после поездки вы нашли в салоне забытые пассажиром вещи — позвоните или напишите в поддержку через Таксометр.

Почистите автомобиль перед подачей
Особое внимание уделите коврикам, сиденьям и ручкам. Если салон или кузов имеют загрязнения то сначала помойте автомобиль и только потом выходите на линию.

Проветрите салон перед следующим заказом
Помните, что при подаче автомобиля в салоне не должно быть любых посторонних запахов: нельзя курить, использовать ароматизаторы, использовать резкий парфюм.

Заправьте автомобиль
Перед началом работы проверьте, что бензина — не меньше ¾ бака, чтобы не  заезжать на заправку на заказах.

Подготовьте салон:

• Поменяйте открытые бутылки воды на новые.
• Выдвиньте переднее сиденье вперед, чтобы освободить место для ног сидящего на заднем сиденье.
• Опустите подлокотник. Сделайте комфортную температуру
• климат-контроля на 20-22 градуса.
• Выключите все уведомления в телефоне.

Как вам принять заказ и подать машину

При принятие заказа учтите комментарии от пользователя 
Когда вы нажали кнопку «Принять», проверьте, нет ли в заказе комментариев — там может быть указанно где именно ожидать пассажира. Если нужно, измените маршрут, который проложил вам Навигатор.

Не отменяйте заказ, если вы уже приняли его, также не просите пользователя отменить заказ за вас — это повлияет на ваши показатели и доступ к сервису.

Отменять заказ разрешено только по некоторым техническим причинам: закончился бензин или сломался автомобиль.

А чтобы «технические отмены» происходили  реже, всегда внимательно относитесь к осмотру автомобиля перед выходом на линию и осматривайте автомобиль до того, как приняли заказ.

Если у вас появились вопросы к пассажиру — то их лучше задать в чате 
Если случайно произошло что-то, из-за чего вы задерживаетесь: пропустили поворот  или застряли в пробке — всегда предупредите пассажира через чат. Не звоните пассажиру, если он указал, что не сможет ответить на звонок.

Нажмите «На месте», только после того как вы приедете в точку, указанную в приложении (или в комментариях).

Всегда встречайте пассажира у правой задней двери
Если идёт дождь, то не забудьте зонт.
В тарифе Cruise всегда открывайте дверь для каждого пассажира. А если дверь вашего минивэна автоматическая, то всё равно встретьте пассажиров около автомобиля.

Как встретить пассажира

Вежливо поприветствуйте пассажира: «Доброе день/вечер/ утро» или: «Здравствуйте».

Если пассажир с багажом, предложите помощь: «Спросите нужна ли помощь с багажом».

Откройте пассажиру дверь, дождитесь, когда он сядет, и закройте за ним дверь — и  после этого уберите багаж в багажник.
Когда среди пассажиров есть женщина, то сначала откройте дверь ей, а потом — мужчинам.

Всегда Перед началом движения уточните у пассажира конечную точку:
«Вам в Кремль, верно?» или «Мы едем в Аэропорт, всё правильно?».

А также уточните у пассажира, есть ли у него пожелания к поездке:
«У вас есть пожелания к поездке? Если появятся — скажите».
Когда  пассажир высказал уточнения по маршруту, то учтите их.
Если пожеланий не было — двигайтесь по Навигатору.
Если Навигатор прокладывает маршрут по платной дороге, то предупредите об этом пассажира: «Наша поездка займёт 30 минут по платной дороге, иначе — 60. По какому маршруту поедем?»

Что надо делать во время поездки

Безопасность и комфорт — самые важные грани премиального сервиса. Необходимо всегда строго соблюдать профессиональные правила во время поездки:

Не начинать разговоры и монологи, не связанные с поездкой.

Внимательно следить за дорогой: не говорить по телефону, не смотреть видео, не переписывается и тому подобное.

Если пассажир хочет включить музыку, то необходимо уточнять, как именно. Например: «А как вы хотите подключиться?»

Контролировать свою посадку: не разваливается на своём сиденье, не облокачивается на соседнее пассажирское сиденье.

Стандарты Нельзя

• Провоцировать конфликты и грубить пассажиру.
• Перед поездкой курить а также во время неё (в том числе электронные устройства), а также разрешать пассажирам это делать.
  Когда пассажир хочет закурить, предложите ему остановиться и включить ожидание или подождать до конца поездки.
• Употреблять различные курительные и жевательные смеси.
• Просить пассажира изменить способ оплаты или отменить заказ.
• Просить у пассажира больше той суммы, которую показывает Таксометр. А также просить доплатить за услуги, которые не указаны в тарифе.
• Просить поставить «пятёрку» за поездку. Но вы можете предложить оценить поездку, например: «Если вы оцените поездку –то я вам Буду благодарен».
• Приезжать на заказы с любыми посторонними людьми и животными в машине.
• Нельзя начинать монологи и разговоры, не связанные с поездкой.
• Настойчиво переспрашивать у пассажира маршрут и уточнять, если он понятен по Навигатору.
• Звонить пассажиру, когда он выбрал «Не звонить». Напишите пассажиру через чат.
• Cовершать недобросовестные действия в отношении пользователей и сервиса Яндекс.Такси.

Как завершить поездку

Предупредите пассажира , что вы подъезжаете к месту назначения: 
«Мы подъезжаем, подскажите, где вам будет удобнее выйти?»

Предложите открыть дверь:
«Позвольте, я открою вам дверь» или: «Я открою вам дверь?»

В дождь возьмите зонт и проводите пассажира до подъезда.
Если у пассажира есть багаж, по возможности предложите дополнительную помощь: «Нужна ли вам помощь с багажом?»

Попрощайтесь:
«Всего доброго. Хорошего дня», «Хорошего дня/вечера», «До свидания!»

Если пассажир забыл вещи, сообщите об этом в поддержку.

Не забывайте о стандартах качества: если вы будете регулярно их нарушать, доступ к заказам может быть приостановлен или закрыт.

Детское кресло и бустер

Детские кресла и бустеры всегда должны быть чистыми и исправными.

Детское устройство должно соответствовать его категории:

• 1 — кресло для детей от 9 месяцев до 4 лет,
• 2 — кресло для детей от 3 до 6 лет,
• 3 — бустер.
• Детское кресло обязательно должно быть каркасным.

Автомобиль для детского тарифа

• Мы Рекомендуем вам всегда иметь в машине влажные салфетки, бутылку воды и гигиенические пакеты. Они могут вам понадобиться в дороге. Говорите родителям, что они у вас есть.
• Ваши Данные автомобиля полностью совпадают с указанными  в Таксометре.
• Стёкла, Кузов и фары автомобиля без повреждений.
• Выполняя заказ –если хорошая погода- то кузов всегда полностью чистый. Если погода плохая, дождь , слякоть, чистыми должны быть дверные ручки, пороги и боковые стёкла.
• Проветренный , чистый и сухой салон. Особенно следите за ковриками и сиденьями, они часто всего пачкаются.
• В салоне нет посторонних предметов, кроме бустера и детского кресла.
• В салоне нет посторонних запахов, в том числе запаха табака и ароматизаторов.
• На сиденьях нет чехлов и накидок.
• Исправный кондиционер, если он есть.
• Багажник чистый и свободный: в него помещаются 2 чемодана размером 50×80×35 см. В багажнике можно хранить только верхнюю одежду, зонт и детское кресло.
• Советуем обзавестись зарядными устройствами (Type-C , iOS и Android).

Водитель

Одевайтесь аккуратно и выглядите опрятно. Нельзя носить спортивную и пляжную одежду, майки без рукавов, тапочки, сланцы.

Общайтесь с пассажиром вежливо и уважительно: здоровайтесь, прощайтесь, обращайтесь на «Вы». Будьте отзывчивым на просьбы: закрыть окно, переключить музыку и тому подобное.

Безопасность

Нельзя

• Нарушать ПДД: пересекать сплошные, превышать скорость, проезжать на запрещающие сигналы светофора.
• Опасно водить автомобиль: перестраиваться при интенсивном движении, резко тормозить, препятствовать обгону.
• Отвлекаться за рулём: смотреть видео, переписываться, говорить по телефону
• Отклоняться от маршрута, который построил Навигатор, если пассажир не просил.
• Провоцировать конфликты.
• Выполнять заказы под чужим профилем.
• Выполнять заказы на машине, которая не указана в вашем профиле.
• Передавать свой аккаунт другим людям и давать кому-то им пользоваться.

Надо

• Сообщать в Яндекс.Такси если попали в ДТП. Мы расскажем, как получить страховку и что делать дальше.
• Иметь фото в профиле в Таксометре.

Поездка

• Перед началом движения убедитесь, что кресло закреплено системой ISOFIX или ремнями безопасности автомобиля.
• Предложите помощь с посадкой ребёнка. Если родитель отказался, проверьте правильно ли пристёгнут ребёнок.
• Во время поездки ведите себя доброжелательно, спокойно: не вмешивайтесь в общение ребёнка с родителями, вам необходимо — обеспечить комфортную и безопасную поездку.
• Когда вы приняли заказ, сразу направляйтесь к пассажиру.
• Отмечайте «На месте», когда приехали и остановитесь в точке подачи.
• Отодвиньте соседнее переднее кресло, чтобы пассажирам сзади было удобно.
• Начните поездку , включите негромко радио со спокойной музыкой.
• Следите за температурой в салоне: она должна быть комфортной — около 20-22 градусов. Летом включайте кондиционер, если он есть, и закрывайте окна.
• Помогайте пассажиру с багажом при необходимости.
• Всегда довозите пассажира до точки, указанной в Таксометре. Исключение — пассажир попросил остановиться раньше, или остановка в точке запрещена ПДД.
• Если пассажир хочет поменять маршрут, попросите его изменить конечную точку через приложение.
• Если вы приняли заказ из другого тарифа, перед подачей уберите детское кресло из салона.
• Всегда имейте при себе сдачу (в том числе с крупных купюр).
• Сообщайте в поддержку, если пассажир забыл вещи.

Нельзя

• Провоцировать конфликты и грубить пассажиру .
• Перед поездкой курить а также во время неё (в том числе электронные устройства), а также разрешать пассажирам это делать.
  Когда пассажир хочет закурить, предложите ему остановиться и включить ожидание или подождать до конца поездки.
• Употреблять различные курительные и жевательные смеси.
• Просить пассажира изменить способ оплаты или отменить заказ.
• Просить у пассажира больше той суммы, которую показывает Таксометр. А также просить доплатить за услуги, которые не указаны в тарифе.
• Просить поставить «пятёрку» за поездку. Но вы можете предложить оценить поездку, например: «Если вы оцените поездку –то я вам Буду благодарен».
• Приезжать на заказы с любыми посторонними людьми и животными в машине.
• Нельзя начинать монологи и разговоры , не связанные с поездкой.
• Настойчиво переспрашивать у пассажира маршрут и уточнять, если он понятен по Навигатору.
• Звонить пассажиру, когда он выбрал «Не звонить». Напишите пассажиру через чат.
• Cовершать недобросовестные действия в отношении пользователей и сервиса Яндекс.Такси.