Рейтинг водителя и стандарты качества
О показателях водителя: Всё про рейтинг, Активность и работу с ними. Что такое рейтинг и чем он отличается от Активности?
Рейтинг — это средняя оценка от всех пассажиров. Он не связан с вашей Активностью и говорит вам о том, как прошли ваши выполненные поездки. От вашего рейтинга зависит ваш доступ к заказам. Следить за рейтингом очень удобно и можно в своём профиле в Таксометре: цифра выводится под вашим именем и названием таксопарка.
Активность — это показатель активности вашей работы. Он растёт, когда вы совершаете поездки, и снижается , когда вы их отменяете или пропускаете.
А ещё активность открывает доступ к заказам и бонусам. Если Активность упадёт слишком низко, то заказы и бонусы перестанут поступать.
Баллы активности начисляются за выполненную поездку. И снимаются, когда вы отменили заказ, нажали «Пропустить» или передумали ехать на заказ . Количество баллов зависят от того, как далеко ехать до пассажира. Чем он дальше заказ , тем больше баллов вы получите за принятый вами заказ. И тем меньше балов снимается за пропуск. Очень не желательно отменять уже принятый заказ- за это спишется больше всего балов. Пропускать заказы с дальней подачей можно без потери Активности. У водителей, которые пытаются обмануть сервис и используют недобросовестные способы пропуска заказов, может снижаться Активность. Списанные баллы всегда можно проверить в истории Активности.
(в разных городах баллы могут быть другими — вы всегда увидите в Таксометре, сколько получите или потеряете баллов):
Выполнение заказа | Пропуск заказа | Пропуск заказа по цепочке | Отмена | |
---|---|---|---|---|
Близкая подача | 1 | -6 | -6 | -16 |
Средняя подача | 1 | -4 | -4 | -16 |
Дальняя подача | 2 | 0 | 0 | -16 |
Когда поступит новый заказ, вы увидите, сколько баллов у вас добавится или снимется если вы его примете или пропустите.
Посмотреть текущую Активность и отчёт по списанным или зачисленным баллам можно в своём профиле в Таксометре.
Нажмите на кнопку с суммой и фотографией в верхнем правом углу экрана, чтобы открыть профиль. Под вашей фотографией вы видите показатель Активности, а справа от него — рейтинг.
Старайтесь реже отменять или пропускать заказы, которые вам предлагает наша система.
Ваш показатель Активности снизится, если:
Пассажир при отмене заказа указал, что «Водитель его просил отменить заказ».
Если вы отменили заказ нажав на кнопку «Отмена» или отменили заказ через диспетчера, не подождав положенные 10 минут ожидания.
Чтобы вам не потерять баллы и активность , заказы нужно всегда отменять правильно: подождите пассажира не менее 10 минут, убедившись, что он не поедет, и только после этого отменяйте. заказ
Для отмены поездки на карточке заказа есть кнопка «Отменить». Потяните плашку в нижней части экрана вверх, чтобы найти эту кнопку. Нажмите на неё и укажите, почему вы не можете выполнить заказ.
Постарайтесь отменять уже принятый заказ только в крайнем случае — иначе вы потеряете баллы Активности, и доступ к сервису может быть ограничен. Баллы снимаются, если:
* Иногда таксопарк может взять с вас процент за отмену заказа. Яндекс.Такси не устанавливает размер таких комиссий, поэтому размер процента и правила отмены лучше уточнить у диспетчера.
Сначала позвоните или напишите ему в чате — уточните, знает ли он, что вы на месте;
когда включится платное ожидание, напомните пассажиру об этом;
если пассажир так и не вышел через 10 минут ожидания, можете смело отменять заказ.
Потяните вверх плашку в нижней части экрана и нажмите на кнопку «Отмена». Таксометр предложит вам список причин, по которой вы не можете выполнить заказ — выберите пункт «Пассажир не вышел».
Учтите, что ожидание считается от времени, на которое назначен ваш заказ — 10 минут нужно отсчитывать именно от него. Увидеть время подачи можно в карточке вашего заказа: Когда вы приехали на адрес подачи раньше, то отсчёт времени начинается c времени, на которое назначен заказ. Если вы приехали позже — то отсчёт начнется как только нажмёте «На месте».
То попросите пассажира вызвать машину с тарифом «Детский» или заказать такси с указанием комментария про детское кресло, если такого не было.
И отмените сами заказ, указав причину отмены, — тогда система не снизит вам баллы Активности.
Пожалуйста, всегда указывайте реальные причины отмены , по которым вы отменяете заказ, — система может снизить вам баллы активности, если вы обманули сервис.
Что делать, чтобы получать больше пятерок и чаевых, и за что доступ к заказам может быть ограничен
Фотоконтроль автомобиля — это проверка автомобиля дистанционно, которая продлевает или открывает вам доступ к заказам.
Для её прохождения не надо никуда ехать — вам достаточно подготовить машину для контроля и сфотографировать её с помощью приложения Таксометр. После получения фото наши специалисты проверят их, если замечаний к автомобилю не будет то вы сможете дальше выполнять заказы. Проверка происходит каждые 10 дней. При прохождении Фото-контроля Вам нужно сфотографировать машину с разных ракурсов следуя подсказкам системы и водительское удостоверение.
Если у вас есть брендирование или детское кресло — то им тоже нужна фотосессия. После получения фото специалисты вернутся к вам с результатами в течение нескольких минут после отправки фото.
Перед проверкой подготовьте автомобиль
Проверьте и почистите салон, чтобы в нём не было посторонних вещей. Если у вас есть детское кресло, проверьте его, приведите в порядок и закрепите на заднем сиденье.
Проверьте кузов машины — он должен быть чистым, без вмятин и царапин.
Протрите зеркала заднего вида и номера чтоб пассажир узнал вас.
Всегда перед заказами в салоне авто наводите порядок : вытряхивайте коврики, протирайте ручки в грязную погоду.
Когда выполняете заказы в повышенных тарифах — то снимите чехлы и накидки.
Уберите из багажника посторонние предметы. В него всегда должны помещаться два чемодана 50×80×35 см.
Снимайте только тот автомобиль, который заявлен в вашем профиле.
Для фото-контроля документов возьмите оригинал водительского удостоверения
Его нужно сфотографировать с обеих сторон, чтобы всю информацию на нем было хорошо видно фотографируйте без вспышки — чтоб на фото не было лишних бликов.
Фотографируйте только оригинал — за скриншоты ,снимки с других устройств, фото ксерокопий, программа закроет вам доступ к заказам.
Чтоб успешнее пройти фото-контроль всегда выбирайте хорошо освещенное место
Если света мало, то в салоне можно включить свет или зайти в светлое помещение.
Далее следите за подсказками Таксометра.
Необходимо всегда снимать , чтобы машина попадала в контуры указанные на экране, которые показываем вам Таксометр. Снимки сзади и спереди всегда делайте с трёх-четырёх метров от авто. Номера авто , колёса и оба бампера должны полностью войти в кадр, быть ровными и чёткими .
Правильно держите телефон
Не переворачивайте смартфон или планшет «вверх ногами».
Не принимаются тёмные или засвеченные изображения и размытые фотографии с низким разрешением, снятые с других электронных устройств или старых фото. Проверьте всегда внимательно снимки перед их отправкой — неудачные фото можно переснять.
Разработанные Стандарты помогают отвечать требованиям пассажиров, получать отличные оценки а также понимать, что делать в различных ситуациях.
Стандарты помогают отвечать этим требованиям, получать отличные оценки от пассажиров и понимать, что делать в разных ситуациях.
Всегда одевайтесь аккуратно и опрятно. Нельзя одевать майки без рукавов, тапочки, сланцы, спортивную и пляжную одежду. Общайтесь вежливо с пассажиром и уважительно: обращайтесь на «Вы», здоровайтесь, прощайтесь. Будьте отзывчивым на просьбы: переключить музыку и закрыть окно, т.д.
Всегда сообщать в Яндекс.Такси, если вы попали в ДТП. Мы расскажем, что надо чтоб получить страховку и что и как делать дальше. Иметь ваше фото в профиле в Таксометре.
Cовершать недобросовестные действия в отношении пользователей и сервиса Яндекс.Такси.
Эти Стандарты помогают отвечать необходимым требованиям и получать отличные оценки от пассажиров а также понимать, что делать в различных ситуациях. Выполняйте их , чтобы всегда иметь доступ к сервису.
Эти наши стандарты — это кодекс водителя-профессионала. Который отвечает всем требованиям, помогает получать отличные оценки от пассажиров и понимать, что делать в различных ситуациях.
В холодное время года:
Выполнять заказы можно строго только на автомобиле, у которого есть допуск в тариф, и он подходит по модели и марке. На машине не должно быть посторонних символов и любой оклейки.
Вне зависимости от погоды- Автомобиль должен быть всегда чистым.
На кузове автомобиля не может быть любых царапин, вмятин и повреждений. Все ремни и подушки безопасности — в рабочем состоянии, фары и стёкла — целые.
Проверьте, что когда вы на линии вам можно дозвониться по телефону, который у вас указан в приложении. Зарядите этот телефон и проверьте его баланс.
Освободите багажник и салон от посторонних предметов
Багажник должен быть чистый и свободный: в него должно помещаются минимум два чемодана с размером 50×80×35 см. В багажнике можно хранить только свою верхнюю одежду, зонт для пассажира и детское кресло. Если после поездки вы нашли в салоне забытые пассажиром вещи — позвоните или напишите в поддержку через Таксометр.
Почистите автомобиль перед подачей
Особое внимание уделите коврикам, сиденьям и ручкам. Если салон или кузов имеют загрязнения то сначала помойте автомобиль и только потом выходите на линию.
Проветрите салон перед следующим заказом
Помните, что при подаче автомобиля в салоне не должно быть любых посторонних запахов: нельзя курить, использовать ароматизаторы, использовать резкий парфюм.
Заправьте автомобиль
Перед началом работы проверьте, что бензина — не меньше ¾ бака, чтобы не заезжать на заправку на заказах.
При принятие заказа учтите комментарии от пользователя
Когда вы нажали кнопку «Принять», проверьте, нет ли в заказе комментариев — там может быть указанно где именно ожидать пассажира. Если нужно, измените маршрут, который проложил вам Навигатор.
Не отменяйте заказ, если вы уже приняли его, также не просите пользователя отменить заказ за вас — это повлияет на ваши показатели и доступ к сервису.
Отменять заказ разрешено только по некоторым техническим причинам: закончился бензин или сломался автомобиль.
А чтобы «технические отмены» происходили реже, всегда внимательно относитесь к осмотру автомобиля перед выходом на линию и осматривайте автомобиль до того, как приняли заказ.
Если у вас появились вопросы к пассажиру — то их лучше задать в чате
Если случайно произошло что-то, из-за чего вы задерживаетесь: пропустили поворот или застряли в пробке — всегда предупредите пассажира через чат. Не звоните пассажиру, если он указал, что не сможет ответить на звонок.
Нажмите «На месте», только после того как вы приедете в точку, указанную в приложении (или в комментариях).
Всегда встречайте пассажира у правой задней двери
Если идёт дождь, то не забудьте зонт.
В тарифе Cruise всегда открывайте дверь для каждого пассажира. А если дверь вашего минивэна автоматическая, то всё равно встретьте пассажиров около автомобиля.
Вежливо поприветствуйте пассажира: «Доброе день/вечер/ утро» или: «Здравствуйте».
Если пассажир с багажом, предложите помощь: «Спросите нужна ли помощь с багажом».
Откройте пассажиру дверь, дождитесь, когда он сядет, и закройте за ним дверь — и после этого уберите багаж в багажник.
Когда среди пассажиров есть женщина, то сначала откройте дверь ей, а потом — мужчинам.
Всегда Перед началом движения уточните у пассажира конечную точку:
«Вам в Кремль, верно?» или «Мы едем в Аэропорт, всё правильно?».
А также уточните у пассажира, есть ли у него пожелания к поездке:
«У вас есть пожелания к поездке? Если появятся — скажите».
Когда пассажир высказал уточнения по маршруту, то учтите их.
Если пожеланий не было — двигайтесь по Навигатору.
Если Навигатор прокладывает маршрут по платной дороге, то предупредите об этом пассажира: «Наша поездка займёт 30 минут по платной дороге, иначе — 60. По какому маршруту поедем?»
Безопасность и комфорт — самые важные грани премиального сервиса. Необходимо всегда строго соблюдать профессиональные правила во время поездки:
Не начинать разговоры и монологи, не связанные с поездкой.
Внимательно следить за дорогой: не говорить по телефону, не смотреть видео, не переписывается и тому подобное.
Если пассажир хочет включить музыку, то необходимо уточнять, как именно. Например: «А как вы хотите подключиться?»
Контролировать свою посадку: не разваливается на своём сиденье, не облокачивается на соседнее пассажирское сиденье.
Предупредите пассажира , что вы подъезжаете к месту назначения:
«Мы подъезжаем, подскажите, где вам будет удобнее выйти?»
Предложите открыть дверь:
«Позвольте, я открою вам дверь» или: «Я открою вам дверь?»
В дождь возьмите зонт и проводите пассажира до подъезда.
Если у пассажира есть багаж, по возможности предложите дополнительную помощь: «Нужна ли вам помощь с багажом?»
Попрощайтесь:
«Всего доброго. Хорошего дня», «Хорошего дня/вечера», «До свидания!»
Если пассажир забыл вещи, сообщите об этом в поддержку.
Не забывайте о стандартах качества: если вы будете регулярно их нарушать, доступ к заказам может быть приостановлен или закрыт.
Наши Стандарты помогут вам отвечать всем требованиям, и получать отличные оценки от пассажиров , всегда понимать, что делать в различных ситуациях.
Детские кресла и бустеры всегда должны быть чистыми и исправными.
Детское устройство должно соответствовать его категории:
Одевайтесь аккуратно и выглядите опрятно. Нельзя носить спортивную и пляжную одежду, майки без рукавов, тапочки, сланцы.
Общайтесь с пассажиром вежливо и уважительно: здоровайтесь, прощайтесь, обращайтесь на «Вы». Будьте отзывчивым на просьбы: закрыть окно, переключить музыку и тому подобное.